意見招請回答

全国健康保険協会（全国）／意見招請（資料提供招請）

案件の詳細

調達仕様書 NO ページ 章 項番 記載内容 当該記載内容に対する意見又は質問 修正を要する場合の修正案と理由 回答 要件定義書 別の回線となります。仕様に記載の回線サービスは内容が分かりにくいことから、表現を以 下の通り見直すこととします。 （修正前）インターネットを使用した回線サービスの選定（提供） （修正後）クラウドPBXサービスに接続する回線サービス（呼制御用回線） 「インターネットを使用した回線サービスの提供」と入電量等を （修正前）入電量等を把握するためのインターネット回線サービスの選定（提供） 1 （別添1） 2 1 調達の範囲 把握するためのインターネット回線サービスは別の回線を用意す （修正後）外線接続を目的とした回線サービス（電話用回線） る理解であってるか また、仕様書に以下の記載をしていますのでご確認ください。 「４．回線のサービス要件、（１）回線サービスの提供」 ④ クラウドPBXサービスに接続する回線サービス（呼制御用回線）と外線接続を目的とし た回線サービス（電話用回線）をそれぞれ用意すること。 なお、クラウドPBXサービスを接続するアクセス回線は帯域保証または確保型の回線と すること。 「電話回線」に入電する時間当たり最大数、支部/コールセンター （1）回線のサービス要件 への振り分け割合、コールセンターから支部への転送件数の想 ④クラウドPBXサービスに接続す 定、 入電件数や呼損割合を踏まえ各拠点ごとの同時通話数（CH数）を設定しています。 2 （別添1） 4 1 る回線サービスと外線接続を目 および呼損割合（電話回線不足により着信不可の入電）をお示し なお、同時通話数（CH数）については、「別紙１ 拠点別回線数等(案）」に示しています。 的とした回線サービスをそれぞ ください。 れ用意すること。 最適な電話回線種別およびキャパシティを提案いたします。 （1）回線のサービス要件 「インターネット回線」について、（2）回線の機能①にある通 ④クラウドPBXサービスに接続す り、帯域保障型のアクセス回線が必要要件と理解しました。 外部ネットワークから隔離され、不正アクセスができない回線サービス（帯域保証または確 3 （別添1） 4 1 る回線サービスと外線接続を目 1.目的に閉域網を活用した回線と記憶がありますが、VPNもしくは 保型の回線）を利用してください。 的とした回線サービスをそれぞ セキュリティ装置等によるアクセス制限も閉域網と解釈してもよ れ用意すること。 ろしいでしょうか？ ④クラウドPBXサービスに接続す 【質問】 る回線サービス クラウドPBXサービスに接続する回線サービスと外線接続を目的と 特段問題ございませんが、クラウドPBXに接続するアクセス回線は帯域保障または確保型の回 6 （別添1） 2 4 1 と外線接続を目的とした回線 した回線サービスは同一の回線サービスでご提案しても問題ない 線とすることとしていますのでご留意いただくようお願います。 サービスをそれぞれ用意するこ でしょうか。 と。 ④クラウドPBXサービスに接統す クラウドPBXサービスに接続する回線サービスと外線接続を目的と る回線サーピスと外線接続を目 15 （別添1） 2 4 1 した回線サービスは、同一の回般サービスでご提案しても問題な - 本調達の仕様に基づき呼制御用回線が帯域保障型または確保型であれば問題ございません。 的とした回線サービスをそれぞ い認識でよろしいでしょうか。 れ用意すること。 外部機関との回線見直しについては、今回の調達範囲外の認識で 2 （別添1） 2 4 1 ③ ご認識の通り対象外となります。 相違ないか クラウドPBXサービスに接続する回線サービスと外線接続を目的と 解釈により異なる構成になる事が想定されることから構成図を用 構成図については、「１．目的」の下部に記載しています。 3 （別添1） 2 4 1 ④ した回線サービスは同一ではないでしょうか？ いた図解をいただけませんでしょうか？ ご参照ください。 運用サポート体制として問合せ窓口/損害連絡窓口を有していると いうご要件と解釈しました。 14.設置する機器およびサービスの保守対応 （1）サービス概要 （1）接続先の変更 保守対応いただく内容を明確化するため保守統制を追加しました。 4 （別添1） 5 1 ⑯クラウドPBX専用カスタマーセ （2）電話機故障時の対応 保守については、「14．設置する機器及び回線サービスの保守対応」で確認をお願いしま ンターを有すること。 （3）電話機の操作方法等のサポート す。 （4）クラウドPBXサービス設定変更対応 が役割と理解しましたが、認識は正しいでしょうか？ ご指摘の通り、以下の追記を行います。 以下の通り、項目の追加をご検討いただけないでしょうか。 クラウドPBXの管理および設定を行う利便性および、災害時等の急 「５．クラウドPBXのサービス要件、（１）サービス概要」 を要する設定変更に対応するため、管理ポータルについては一つ 3 （別添1） 4 5 1 ⑰ クラウドPBXの管理及び設定については、同一のポータル等にて管理、設定、モニタリン 同一のボータルにて管理、設定、モニタリング、分析を行うこと のポータルにて一元管理および、設定作業が実施できることが必 グ等が可能または一元管理が可能な機能を有すること。 が可能であること。 要であると考えております。 以下の通り、項目の追加をご検討いただけないでしょうか。 原則として、「ISMAP クラウドサービスリスト」又は「ISMAP−LIU クラウドサービスリスト」（以下「ISMAP 等クラウドサービスリ 公共案件の入札では、サブライチェーンリスクの低減を目的と スト」という。https://www. ismap. go.jp/csm を参照のこ し、政府運営組織によって認可されたISMAP登録製品の使用を強く 本仕様により、ご質問の内容を同等のリスク対策はできていると考えています。 4 （別添1） 4 5 1 . と。）に登録されたサービスを利用すること。「ISMAP等クラウド 求められています。本調達におかれましてもクラウド製品の様々 追加はしないこととします。 サービスリスト」に登録されたサービスで本書に記載の要件を満 なりスクの低滅することを目的として、本項目の追加が必要であ たすことができない場合のみ、未登録のサービスを利用するこ ると考えております。 と。また、その際、当該サービスにおいて、ISMAP 管理基準で原 則実施を求めている管理策が全て実施されている旨を明示するこ と。 以下の通り、文言を追加いただけないでしょうか。 データ保護の重要性を鑑み以下の追記を行います。 ②にてデータセンターは国内であることが記載されております クラウドPBX のデータセンター 「５．クラウドPBXのサービス要件、（１）サービス概要」 5 （別添1） 4 5 1 が、データ保護の観点から冗長化のためのデータセンターについ は冗長化されていること。 クラウドPBXのデータセンターは日本国内で冗長化されているこ ⑤ クラウドPBXのデータセンターは日本国内で冗長化されていること。 ても国内である旨、追記が必要だと考えております。 と。 IP電話機からの利用は、イン ターネットもしくは閉域ネット ワークルートを経由し、スマー トフォンからの利用は、イン 一般的にクラウドPBXにおいては、キャリアFMCは存在しておりま 以下の通り、文言を削除いただけないでしょうか。 ターネット接続ルートを経由す せん。スマートフォンの内線利用という点においては、クラウド 6 （別添1） 4 5 1 検討の結果、キャリアFMCは仕様から削除します。 ることを前提としたネットワー PBXと専用アプリケーションを使用して内線利用が可能であるた また、キャリアFMCも連携可能であること。 ク構成とすること。スマート め、文言の削除をご検討いただけないでしょうか。 フォンは、専用アプリから利用 可能であること。また、キャリ アFMCも連携可能であること。 品質が担保できる条件を検討した結果、以下の追記を行います。 「サービス開始から10年以上経過していること」とあるが、前身 クラウドPBXはサービス開始から10年以上経過していること。 8 （別添1） 4 5 1 ⑥ となるサービスも含める理解で問題ないのか ただし、10年未満であっても、公共機関、自治体、または大手企 業での導入実績があり、本調達の要件に対応が可能な場合は、この限りではない。 「IP電話機からの利用はインターネット若しくは閉域ネットワー ・IP電話機からの利用は閉域ネットワークを経由でインターネッ クルートを経由し、スマートフォンからの利用はインターネット トへ接続すること。 9 （別添1） 4 5 1 ⑦ 接続ルートを経由することを前提としたネットワーク構成とする ・スマートフォンからの利用はスマートフォンキャリアのイン ご認識の通りです。なお、キャリアFMCについては、削除いたします。 こと。スマートフォンは専用アプリから利用可能であること。ま ターネット経由で接続すること。 たキャリアFMCも連携可能であること。」 ・スマートフォンは専用アプリから利用可能であること。 【修正案】 クラウドPBXはサービス開始から3年以上経過していることまたPBX 事業を10年以上経過していること 緩和ではありませんが、品質が担保できる条件を検討した結果、以下の追記を行います。 ⑥クラウドPBXはサービス開始か 【意見】 【理由】 クラウドPBXはサービス開始から10年以上経過していること。 7 （別添1） 4 5 1 ら10年以上経過 サービス開始から10年以上経過に関して 期間の緩和をお願 クラウドPBXは10年内に様々なサービスが開始されているが、逆に ただし、10年未満であっても、公共機関、自治体、または大手企 していること。 いします。 10年経過しているサービスは限られる。 業での導入実績があり、本調達の要件に対応が可能な場合は、この限りではない。 選定サービスの幅を広げるためにもサービス開始からの期間を3年 としていただきたい。 品質が担保できる条件を検討した結果、以下の追記を行います。 ⑥クラウドPBXはサービス開始か ご提案できるサービスが限定的になるため、仕様の緩和をご検討 クラウドPBXはサービス開始から10年以上経過していること。 4 （別添1） 4 5 1 - ら10年以上経過Lていること。 ください。 ただし、10年未満であっても、公共機関、自治体、または大手企 業での導入実績があり、本調達の要件に対応が可能な場合は、この限りではない。 業務効率化のため、個人の携帯電話番号あての着信においてもク ■文案 5 （別添1） 4 5 1 - ラウドPBXの内線番号あてに転送できる仕様の追加をご検討くださ 携帯電話番号あての着信もクラウドPBXの内線あてに転送できるこ ご意見として伺います。なお、公告前なので詳細は控えますが、説明会で説明します。 い。 と。 業務効率化のため、個人の携帯電話番号あての着信において迷惑 ■文案 6 （別添1） 4 5 1 - ご意見として伺います。なお、公告前なので詳細は控えますが、説明会で説明します。 電話の制限ができる仕様の追加をご検討ください。 携帯電話番号あての迷感電話を携帯電話単位で制限できること。 ⑭スマートフォンに関しては、 本調達で導入するクラウドPBXと 全国健康保険協金様の二ーズに合わせて柔軟にモバイル端末を選 7 （別添1） 4 5 1 連携し、内線通話、代理応答、 択できるよう、フィーチャーフォンも利用できるクラウドPBXの調 - 協会としてフィーチャーフォンの導入は検討していません。 着信識別、転送、不在転送が

関連文書

公告 https://www.kyoukaikenpo.or.jp/assets/ik070730.pdf PDF

出典

全国健康保険協会入札情報 ／ 発注機関：全国健康保険協会

公告資料を開く（PDF等） →

全国健康保険協会 の他の案件

この機関の過去の落札実績 ベータ

有料プランでさらに便利に