【県土整備部道路保全課】令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託に係る公募型プロポーザルについて（参加申込書提出期限：4月10日、企画提案提出期限：5月1日）

山形県（山形県）／公募型プロポーザル

案件の詳細

【県土整備部道路保全課】令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託に係る企画提案の募集(参加申込期限:令和８年４月10日、企画提案期限:令和８年５月１日) 標記業務の委託にあたり、以下のとおり公募型プロポーザル方式により企画提案を募集します。 １_名称 令和８年度山形県冬期道路管理コールセンター導入（試行）業務委託 ２_目的 本県は県内全域が積雪寒冷地域であり、冬期間を中心に道路管理に関する苦情・通報・要望などの電話対応が急増する。現行体制では県職員による電話対応が逼迫しており、今後さらに状況が悪化する恐れがあるため、安定した電話対応体制の確保が必要である。 これらのことから、本業務では県が管理する道路に関する苦情・通報・要望などの電話対応業務について、冬期間に試行的にコールセンターを導入し、本試行を通じて、道路管理におけるコールセンターの導入に向けた電話対応マニュアルを作成するとともに、最適な人員体制等の検討を行うことを目的とする。 ３_業務概要 （１）コールセンターの運用業務（試行）に向けた業務 （２）コールセンターの運用業務（試行） （３）コールセンターの導入に向けた電話対応マニュアル作成等業務 詳細は仕様書を参照 ４_提案上限額 9,559,000円（消費税及び地方消費税を含む。） ５_委託期間 契約締結日から令和９年３月31日まで ６_参加方法及び提出期限 （１）参加申込書の提出 提出期限：令和８年４月10日（金曜日） 提出方法：持参又は郵送（持参の場合の受付時間は午前９時から午後５時まで） 提出場所：県土整備部道路保全課管理調整担当（県庁11階） （２）企画提案書等の提出 提出期限：令和８年５月１日（金曜日） 提出方法：持参又は郵送（持参の場合の受付時間は午前９時から午後５時まで） 提出場所：県土整備部道路保全課管理調整担当（県庁11階） ７_企画提案募集要領等 詳細については、下記募集要領等をご覧ください。 企画提案募集要領（PDF：208KB） 企画提案作成要領（PDF：107KB） 企画提案募集仕様書（PDF：271KB） 企画提案評価基準（PDF：181KB） ８_提出様式 企画提案参加申込書（様式第１号）（ワード：30KB） 事業者概要書（様式第２号）（ワード：26KB） 企画提案書（様式第３号）（ワード：17KB） 質問書（様式第４号）（ワード：25KB） ９_質問・回答 本事業の企画提案に係る質問及び回答は、以下に掲載します。

出典

山形県入札情報 ／ 発注機関：山形県

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