「足立区統合電話センター運営業務委託」公募型プロポーザル方式による提案書特定結果の公表

足立区（足立区）／入札・プロポーザル・契約等

案件の詳細

「足立区統合電話センター運営業務委託」公募型プロポーザル方式による提案書特定結果の公表 足立区プロポーザル方式実施基準第１９条第１項に基づき、以下のとおり提案書の特定結果について公表します。 １　業務名 足立区統合電話センター運営業務委託 ２　業務目的 区民からの様々な問合せに対し、よくあるご質問（FAQ）システムを活用してオペレーターがワンストップで応対する統合電話センター（代表電話及びお問い合わせコールあだち）の運営業務（主に以下の（１）から（４））を行うことにより、区民サービスの向上と業務の効率化を図ることを目的とする。 （１）代表電話及びお問い合わせコールあだち（電話・メール・FAX）での一次応対 （２）よくあるご質問（FAQ）システム及び応対履歴システムの更新、管理・運営 （３）外国語対応（英語・中国語・韓国語など）や事業申込受付などオペレーティングの充実 （４）災害時の情報提供機能の確立 ３　所管課の名称及び所在地 政策経営部区民の声相談課（足立区中央本町一丁目１７番１号北館３階） ４　特定した日 令和４年１２月２７日（火曜日） ５　被特定者の名称及び所在地 りらいあコミュニケーションズ株式会社（東京都渋谷区代々木二丁目６番５号） ６　被特定者が提案した参考見積金額 727,375,000円（消費税込） ７　評価結果 提案事業者 得点（600点満点） りらいあコミュニケーションズ株式会社 512点 ※提案書提出者の選定結果公表後、４者から辞退の申し出があったため、提案書提出者は１者となりました。

出典

足立区入札情報 ／ 発注機関：足立区

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