（終了しました）「奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託」について一般競争入札を実施します。

奈良市（奈良市）／入札情報

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本文 （終了しました）「奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託」について一般競争入札を実施します。 ページID：0252270 更新日：2025年12月19日更新 印刷ページ表示 開札結果 令和7年12月11日に開札を行いました。 落札者：株式会社エスプールグローカル 落札金額：1,969,000円（税込） 質問に対する回答（令和7年12月2日追記） 本入札における質問に対する回答を公表します。 質問書の回答（CC） [PDFファイル／451KB] クラウドPBXが決定しました（令和7年12月1日追記） 11月28日実施の「 奈良市クラウドPBX等設備賃貸借業務 」の入札により決定した クラウドPBXのサービス名は以下のとおりです。 ・ Zoom Phone 概要 1．業務名 奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託 2．業務期間 準備期間：本契約締結の日から令和8年2月28日まで 運営業務：令和8年3月1日から令和11年2月28日まで（3年間・長期継続契約） 3．業務内容 (1)コールセンター構築業務 クラウドPBXの利用環境（※）、FAQシステムの構築等 (2)コールセンター運営業務 電話・メールフォームによる問い合わせ応対、AIエージェント（ボイスボット）の管理・運営等 （※）当入札に先行して行われる 「奈良市クラウドPBX等設備賃貸借業務 」の入札によって 決定する クラウドPBXを採用してコールセンターを構築することが前提 となりますので、 当該PBX事業者からのライセンス購入や各種設定が必要 となります。 なお、クラウドPBXが決定次第、奈良市ホームページにて公表します。 4．入開札日時 令和7年12月11日　午後2時 詳細については、公告文及び仕様書等をご確認ください。 ダウンロード 入札公告文 [PDFファイル／297KB] 委託契約書（案） [PDFファイル／587KB] 奈良市役所コールセンター業務委託仕様書 [PDFファイル／358KB] 参考資料　R6年度実績　着信件数等 [PDFファイル／47KB] 参考資料(PBX入札資料)202957統計分析機能一覧 [PDFファイル／238KB] （様式第1号）入札参加申請書 [Wordファイル／21KB] （様式第2号）入札参加申請書（共同企業体用） [Wordファイル／22KB] （様式第3号）共同企業体協定書（例） [Wordファイル／19KB] （様式第4号）共同企業体に係る委任状 [Wordファイル／16KB] （様式第5号）業務実績調書 [Wordファイル／34KB] （様式第6号）質問書 [Excelファイル／13KB] （様式第7号）入札書 [Excelファイル／13KB] （様式第8号）辞退届 [Excelファイル／14KB] （参考様式）委任状 [Excelファイル／36KB] このページに関するお問い合わせ先 総務課 総務広聴係 〒630-8580 奈良市二条大路南一丁目1－1 Tel：0742-34-1377 メールでのお問い合わせはこちら ＜外部リンク＞ PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe社が提供するAdobe Readerが必要です。 Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先からダウンロードしてください。（無料）

出典

奈良市入札情報 ／ 発注機関：奈良市

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