【令和8年7月8日（水曜日）参加申出書提出締切】令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務（公募型プロポーザル）

北九州市（北九州市）／プロポーザル

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印刷用ページを閉じる ページ本文 【令和8年7月23日（木曜日）結果公表】令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務（公募型プロポーザル） 更新日 : 2026年7月23日 ページ番号：000179275 シェア ポスト 北九州市は、AIの徹底活用による行政運営の高度化と市民サービスの向上を目指し、「AI活用推進都市」宣言を行いました。この方針に基づく主要施策として、令和8年度に「いつでも相談AI窓口」の構築・運用を予定しています。 本業務は、AIボイスボット及びAIチャットボットを導入し、市民からの問い合わせにおける「開庁時間外の対応不可」や「問い合わせ先の分かりづらさ」、「複数窓口における職員への重複説明」といった現行の課題を解消し、市民サービスの利便性及び満足度の向上を図るとともに、職員の負担軽減につなげます。 ついては、本業務の受託候補者を選定するため、次のとおり公募型プロポーザルを実施します。 審査結果【7月23日公表】 受託候補者の商号又は名称 株式会社NTTマーケティングアクトProCX 提案者数 6社 提案者の評価結果 審査員5名（150点×5名＝750点満点）による評価結果 評価結果 事業者名 点数 株式会社NTTマーケティングアクトProCX 653.5点 A社 549点 B社 519.5点 C社 500点 D社 494点 E社 479.5点 審査委員会の委員の氏名及び職名 大山 恵子（市長公室 企画・マーケティング課 発信戦略担当課長） 徳光 崇（政策局 DX・AI戦略室 DX推進担当課長） 南谷 哲典（総務市民局 みんなの声課 みんなの声課長） 泊 圭子（小倉北区役所 総務企画課 戦略担当課長） 有永　健司（総務市民局 区政推進課 区政係長） 審査委員会における主な意見 現在の市の抱える課題や将来のビジョンが明確であり、将来的なコールセンター業務等のコスト削減や負担減、市民対応へ期待ができた。 既存のコールセンター業務との親和性が高く、円滑な運用が期待できる。 市の主な特定理由 審査委員会による審査基準に基づく審査の結果、最も高い評価点を得た 株式会社NTTマーケティングアクトProCX を受託候補者として特定したもの。 公募の概要 （1）業務名、業務概要及び履行期間 業務名 令和8年度「いつでも相談AI窓口」業務におけるAIボイスボット・AIチャットボットを活用した市役所宛ての問い合わせに対する応対 業務概要 【別紙1】仕様書に示すとおり 履行期間 契約締結日から令和9年3月31日 （2）業者選定方式 公募型プロポーザル方式 （3）事業に係る予算上限額 30,000千円（消費税及び地方消費税相当額を含む。） （4）参加資格及び参加資格の喪失 「実施説明書」のとおり（3「参加資格」、4「参加資格の喪失」参照） （5）参加申出書の提出期限、提出先及び方法 「実施説明書」のとおり（7「参加申出書の提出」参照） （6）審査の方法 提出された企画提案書等及びプレゼンテーションに基づき、審査委員会において審査を行い、最も優れた提案内容の事業者を選定します。 審査の評価項目、評価基準及び配点は「【別紙3】評価方法」によります。 （7）事業所管課 北九州市政策局DX・AI戦略室（DX推進係） 電話：093-582-3007 スケジュール スケジュール一覧 項目 日時 公募開始日 令和8年6月22日（月曜日） 質問書受付期限 令和8年6月26日（金曜日）17時00分 質問回答公表日 令和8年7月1日（水曜日） 参加申出書提出期限 令和8年7月8日（水曜日）17時00分 企画提案書提出期限 令和8年7月15日（水曜日）17時00分 審査会（プレゼンテーション） 令和8年7月21日（火曜日） 結果公表 令和8年7月23日（木曜日） （注）説明会は開催しません。 （注）やむを得ない事情により、上記スケジュールを変更する場合があります。 質問に対する回答 令和8年6月26日（金曜日）17時までに受け付けた質問について、以下のとおり回答いたします。 質問に対する回答（PDF形式：245KB） 関連資料 01_令和8年度「いつでも相談AI窓口」に係る公募型プロポーザル実施説明書（PDF形式：266KB） 02_【別紙1】仕様書（PDF形式：344KB） 03_【別紙2】要件一覧（Excel形式：59KB） 04_【別紙3】評価方法（PDF形式：348KB） 05_【様式】プロポーザル様式一式（Word形式：69KB） 一部のファイルをPDF形式で提供しています。PDFの閲覧にはAdobe System社の無償ソフトウェア「Adobe Reader」が必要です。 下記のAdobe Readerダウンロードページなどから入手してください。 Adobe Readerダウンロードページ（外部リンク） このページの作成者 政策局DX・AI戦略室 〒803-8510　北九州市小倉北区大手町1番1号 電話：093-582-2827　FAX：093-562-1061 このページに関するお問い合わせ、ご意見等は以下のメールフォームより送信できます。 メールを送信（メールフォーム） 公募情報（プロポーザル・一般競争入札等） プロポーザル募集一覧 プロポーザル実施結果 一般競争入札 参加者の有無を確認する公募 指定管理者の募集一覧 指定管理者の募集結果 その他公募情報

出典

北九州市入札情報 ／ 発注機関：北九州市

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